Refund policy
Refund Policy — Zenokai
All sales at Zenokai are final. We do not accept refunds under any circumstances. This applies especially to pre-orders, where payment is made in advance and the product is reserved exclusively for the buyer.
Exceptions
In exceptional cases, and solely at Zenokai's discretion, we may consider a refund if the customer provides a valid and documented reason. This exception does not constitute a right or an obligation on our part.
If an exceptional refund is approved:
- Transaction fees (payment processing fees) will not be refunded, as these are non-recoverable costs incurred at the time of the original payment.
- International customers assume the cost of any currency conversion difference. Zenokai is not responsible for exchange rate fluctuations between the date of the original payment and the date of the refund.
For any questions regarding your order, please contact us directly and we will do our best to assist you.
Política de Reembolsos — Zenokai
Todas las ventas en Zenokai son finales. No aceptamos reembolsos bajo ninguna circunstancia. Esto aplica especialmente a las pre-ventas, donde el pago se realiza con anticipación y el producto está reservado exclusivamente para el comprador.
Excepciones
En casos excepcionales, y únicamente a discreción de Zenokai, podemos considerar un reembolso si el cliente presenta una razón válida y documentada. Esta excepción no constituye un derecho ni una obligación de nuestra parte.
En caso de aprobarse un reembolso excepcional:
- Las tarifas de transacción (fees de procesamiento de pago) no serán reembolsadas, ya que son costos no recuperables incurridos al momento del pago original.
- Los clientes internacionales asumen el costo de la diferencia por conversión de moneda. Zenokai no se hace responsable por variaciones en el tipo de cambio entre la fecha del pago original y la fecha del reembolso.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, contáctanos directamente y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.